「まさか、こんなはずでは…」後悔しないために知っておきたい、葬儀費用の落とし穴

突然の別れは、ただでさえ私たちを深い悲しみに突き落とします。その中で、冷静な判断を求められる葬儀の手配は、多くの方にとって大きな負担となることでしょう。心の準備もままならないまま、限られた時間で業者を選び、大切な家族を送り出す準備を進める。そんな時に、「まさか、こんなはずではなかった…」と後で後悔するような経験は、できる限り避けていただきたいと強く願っています。

実際、私たちのもとには、葬儀費用に関する切実なご相談が後を絶ちません。中でも特に多く耳にするのが、こんなお話です。

「最初の見積もりではすごく手頃に感じたのに、いざ葬儀が終わってみたら、想像をはるかに超える追加料金を請求されて困惑しています…。」

これは、一体なぜ起こってしまうのでしょうか？

あの時、何が起こったのか？ あるご家族のケース

先日、こんなご相談をいただきました。

「父が急逝し、呆然とする中で、インターネットで見つけたA葬儀社に連絡しました。担当の方はとても親身に話を聞いてくださり、提案された家族葬プランは『追加費用は一切かかりません』と明言され、非常に魅力的な価格に見えたんです。悲しみと疲労で考える力もあまりなく、安心できると思い、すぐに契約を決めました。」

しかし、ここからが「まさか」の連続だったそうです。

「葬儀の打ち合わせが進むにつれて、『お父様のお好きだったお花で祭壇を飾ってあげませんか？』『お迎えの車はもう少し広い方がよろしいのでは？』『皆様がお集まりになる控室は、もう少しゆとりのある方が良いでしょう』など、担当者から次々と提案がありました。どれも、父のためを思えば『そうした方が良いのかも…』と思ってしまうことばかりで、その場で『お願いします』と答えてしまいました。」

喪主様は、葬儀の準備に追われる中で、一つ一つの追加費用について明確な説明を受けている感覚が薄かったと言います。「追加」という言葉は聞いても、具体的な金額が頭に入ってこなかったそうです。

そして、葬儀が滞りなく終わり、ようやく故人様とのお別れを終え、ほっとしたのも束の間。届いた最終請求書を見て、彼女は愕然としました。

「**最初の見積もりから倍以上の金額になっていたんです。**あれほど『追加費用はかかりません』と言われたはずなのに…。祭壇の花、送迎の車のグレードアップ、控室の使用料、さらには担当者の時間外手当まで。どれも一つ一つは少額かもしれませんが、積み重なるとこんなにも高額になるのかと、目眩がしました。悲しみに加えて、まさかこんな金銭的な負担まで抱えることになるとは思わず、ただただ呆然とするばかりでした。」

彼女は、葬儀後も「あの時、もっと冷静に判断していれば」「本当に必要なものだったのか」という後悔の念に苦しめられているとお話くださいました。

なぜ、「お得な見積もり」は膨れ上がってしまうのか？その背景にある不透明な手口

このご家族のケースは、決して特別なことではありません。悲しみの中で焦って契約してしまい、後から想定外の追加費用に直面するケースは、残念ながら頻繁に起こっています。世の中には、残念ながらお客様の心の隙につけ込み、不透明な形で費用を膨らませるような手口が存在するのも事実です。

その背景には、いくつかの不透明な要因が考えられます。

• 「基本プラン」に含まれない項目が多い: 最初の提示価格は、ごく基本的なサービスのみで構成されていることがあります。多くの方が故人のために当然と考えるであろう項目（例えば、故人様を美しく整える湯灌、特定の宗派に合わせた祭壇、返礼品、飲食費など）が、実は別途高額なオプションとして設定されており、最初にその説明が曖昧なまま話が進むことがあります。
• 心理的な隙を突く強引な提案: 悲しみや疲労で判断力が鈍っている時に、「故人のために」「ご家族のために」といった言葉で、次々と不必要なオプションを強引に勧められると、断りにくく、すべて受け入れてしまいがちです。これが、お客様が望まない、納得のいかない追加料金につながる大きな原因です。
• 説明不足、または専門用語の多用と金額の不透明さ: 費用に関する説明が曖昧だったり、専門用語が多くて理解しにくかったりすることもあります。中には、内訳を明確にしないまま契約を急がせるような業者も存在し、お客様が十分に内容を把握しないまま、話が進んでしまうケースです。
• キャンセルや変更の難しさ: 一度契約してしまうと、後からキャンセルやプラン変更が高額なキャンセル料を伴うため、たとえ不満があっても変更を諦めてしまう状況に追い込まれることもあります。

正光社が約束する、安心で透明な葬儀費用

私たちは、このような「まさか」の事態でお客様に後悔してほしくありません。故人様との大切なお別れの時間を、金銭的な不安で台無しにするようなことはあってはならないと考えています。

だからこそ、正光社では葬儀費用における徹底した透明性と、お客様への誠実な寄り添いを何よりも大切にしています。

• 納得のいかないオプションは決して強要しません: お客様の想いやご予算を丁寧に伺い、本当に必要とされるサービスだけをご提案します。「故人のために」という言葉を盾に、不必要なオプションを強引に勧めることは一切ありません。
• 良心的な価格設計と明確な見積もり: 私たちの価格設定は、お客様の負担をできる限り軽減できるよう、常に良心的な価格を心がけています。また、最初の見積もり時点で、後から発生しうる費用も含めて詳細に、そして分かりやすくご説明します。一つ一つの項目を明確にし、お客様が納得するまで丁寧に話し合う時間を設けますので、ご安心ください。
• お客様の意思を最優先に: 悲しみの中でのご判断は大変困難です。そのため、お客様が焦らず、ご自身のペースで考える時間を十分に確保していただけるよう努めます。ご不明な点や不安なことは、何度でもご質問ください。

私たちは、お客様が故人様と心穏やかに、そして後悔のないお別れができるよう、誠実な対応でサポートいたします。

葬儀に関するご不安やご質問、そして具体的なお見積もりについてのご相談は、LINE公式アカウントで24時間お受けしております。どうぞお気軽にご利用ください。